Суд в Новосибирске взыскал с туроператора почти 495 тысяч рублей за заниженную цену тура

Жительница Новосибирска оплатила тур в Турцию за 38 тысяч рублей, но компания отменила подтвержденную заявку, сославшись на сбой на сайте. Суды двух инстанций поддержали туристку и взыскали с оператора стоимость тура, разницу в ценах и штраф.

© Екатерина Чеснокова/РИА Новости

Жительница Новосибирска отсудила у туроператора почти 495 тыс. рублей: компания аннулировала уже подтвержденную заявку на отдых в Турции, объяснив это ошибкой в цене на сайте.

По материалам дела, туристка бронировала поездку для себя и двух членов семьи. В пакет входили восемь ночей в отеле Magic Nova Beach 3* по системе «все включено», авиаперелет, групповой трансфер и медицинская страховка. Стоимость составляла 38 тыс. рублей, и всю сумму женщина внесла сразу.

Подтверждение, а затем отмена

После оплаты туроператор прислал уведомление о подтверждении брони, однако вскоре статус заявки сменился на «отменена». В компании пояснили, что из-за технического сбоя цена на сайте оказалась заниженной более чем в десять раз, и предложили вернуть деньги. Туристка настаивала на сохранении брони на прежних условиях, а после отказа обратилась в суд.

Как считали убытки

Кировский районный суд Новосибирска встал на сторону потребителя. Помимо возврата уплаченной суммы, с туроператора взыскали убытки: женщина самостоятельно изучила актуальные цены на рынке — стоимость билетов Новосибирск — Анталья — Новосибирск для троих человек на сайте S7 Airlines и цену проживания в том же отеле в системе другого туроператора. Разница превысила 291 тыс. рублей, и именно эту сумму она заявила как убытки.

Ответчик на заседание не явился, собственный расчет стоимости аналогичной поездки не представил и не доказал, что билеты и отель можно было найти дешевле. Суд счел сведения истицы о ценах достаточными. В ее пользу взыскали почти 495 тыс. рублей — возврат за забронированный тур, разницу в 291 тыс. рублей и штраф за отказ добровольно урегулировать спор.

Позиция апелляции

Туроператор обжаловал решение, настаивая на том, что заявка не была подтверждена, а клиентка, увидев подозрительно низкую цену, должна была распознать ошибку. Новосибирский областной суд оставил вердикт без изменений.

Апелляция указала, что сбой в работе сайта — это коммерческий риск самой компании, а не обстоятельство непреодолимой силы. Довод о злоупотреблении правом со стороны туристки суд не принял: доказательств ее умысла туроператор так и не представил.