В Уфе клиенты турагентства остались без поездок и без возврата денег

Несколько клиентов турагентства в Уфе сообщили, что оплаченные туры во Вьетнам и Египет не состоялись, а деньги им не вернули. Владелица компании объясняет сбой ошибкой в выборе партнера и обещает рассчитаться до конца ноября.

© Екатерина Чеснокова/РИА Новости

В Уфе несколько путешественников столкнулись с одной и той же ситуацией: туры, оплаченные в агентстве ИП Чугунова, не состоялись, а возврата средств клиенты не получили. О случаях стало известно в октябре.

Одна из пострадавших рассказала, что договор на отдых во Вьетнаме был заключен еще в марте, поездку планировали на сентябрь, стоимость — около 470 тыс. рублей. За день до вылета менеджер сообщила, что бронирование не подтвердилось, и предложила перенести поездку на октябрь с доплатой. Туристы согласились, однако перед новым сроком ситуация повторилась: снова отмена за день до вылета и предложение сдвинуть даты еще на два месяца. Претензию с требованием вернуть деньги и документы о бронировании клиенты написали, но ни подтверждений, ни средств не получили.

Египет и Турция

Другая группа клиентов оплатила двухнедельный отдых в Египте в октябре — около 639 тыс. рублей. Им также за день до вылета сообщили о переносе рейса, а затем — о новых изменениях. После этого туристы потребовали аннулировать тур и получили заверение, что с возвратом проблем не будет. Деньги не пришли и через 10 дней. После публикации негативных отзывов, по словам клиентов, менеджер стала просить удалить комментарии, но возврат так и не сделала.

Одна из туристов рассказала, что весной нашла в Telegram канал с предложениями недорогого отдыха. Перед покупкой она и ее спутницы проверили компанию: она числится в Едином федеральном реестре турагентств. Тогда они приобрели туры в Турцию на июнь, поездки состоялись, поэтому к агенту обратились повторно — и в итоге остались и без поездки, и без денег.

Версия агентства

Менеджер, она же фактическая владелица компании Екатерина Хакимова, объяснила ситуацию неудачным выбором партнера: часть туров оформлялась через посреднический центр бронирования, название которого она раскрывать не стала. По ее словам, в сентябре произошел сбой в системе: шестерым туристам на Мальдивах приходилось каждые три дня менять отель, за одну виллу и обратные билеты агентство платило повторно, а поездки во Вьетнам и Египет оказались не забронированы. От возврата средств она не отказывается и предложила схему выплат: часть суммы перечислить до 15 ноября, остальное — до конца месяца.

Клиенты тем временем готовят обращения в полицию, некоторые заявления уже поданы.

Как следует из публикаций в СМИ, в феврале суд признал Екатерину Хакимову виновной в мошенничестве в особо крупном размере по делу трехлетней давности. Потерпевшими по нему признали 78 человек, общий ущерб оценили более чем в 14 млн рублей. Исполнение приговора отсрочили, поскольку на тот момент ребенку осужденной не исполнилось 14 лет.