В редакцию TourDom.ru обратился турист, у которого возникли проблемы с получением денег за авиабилеты. Как рассказал один из них, конкретная практика перевозчика не соответствует тому, что официально ею же заявляется.
© Екатерина Чеснокова/РИА НовостиПодробности
В редакцию TourDom.ru обратился турист, у которого возникли проблемы с получением денег за авиабилеты. Как рассказал один из них, конкретная практика перевозчика не соответствует тому, что официально ею же заявляется.
Спор у пассажира возник с авиакомпанией «Азимут». Константин оформил добровольный возврат билетов из Сочи в Тель-Авив, рассчитывая быстро получить назад потраченные средства. На сайте перевозчика в разделе FAQ указано, что операция осуществляется в течение суток, а деньги на карту клиента зачисляются в течение 5–7 дней в зависимости от банка-эмитента. Однако сутки прошли, а турист так и не получил от авиакомпании никакой информации. Пришлось снова обращаться в «Азимут», где дали понять, что операция по возврату может затянуться:
«Обработка таких запросов осуществляется авиакомпанией в круглосуточном режиме в порядке очередности их поступления... Подлежащие возврату денежные средства перечисляются в течение 1–14 рабочих дней банком-эмитентом... срок поступления может достигать 30 дней».
Такой ответ туриста не устроил и он направил обращения в Роспотребнадзор, Росавиацию и Сочинскую транспортную прокуратуру.
«Эта ситуация представляет интерес не только как частный спор пассажира с перевозчиком, она важна для всех, поскольку показывает, выполняет ли авиакомпания то, что публично обещает», – пояснил в разговоре с редакцией Константин.
Что говорит на этот счет законодательство? Как рассказал TourDom.ru юрист Игорь Косицын, стандартный срок возврата денежных средств, если услуга не оказана или оказана некачественно, – 10 календарных дней. При этом поставщики услуг (в том числе авиакомпании и туроператоры) часто устанавливают свои сроки возврата.
Пока нет опубликованных комментариев.