Постоянные сбои в работе интернета и мессенджеров заставляют турагентов пересматривать способы общения с клиентами. Эксперты обсуждают альтернативы и возможное возвращение к офлайн-формату.
© Екатерина Чеснокова/РИА НовостиРабота туристических агентств в России сталкивается с новыми вызовами: нестабильный интернет, блокировки привычных приложений и возможное введение платы за VPN-трафик усложняют коммуникацию с путешественниками. Агентам приходится индивидуально договариваться с каждым клиентом о предпочтительном канале связи — кто-то выбирает Telegram, кто-то MAX, но далеко не все эти сервисы работают стабильно.
В Санкт-Петербурге особенно остро ощущаются перебои с мобильным интернетом, что затрудняет отправку подборок туров. Электронная почта неудобна, так как многие клиенты отвыкли от неё. Некоторые турагенты отмечают возрождение старых платформ: неожиданно заработал WhatsApp, а в Instagram* появилась активность. Однако большинство по-прежнему использует Telegram, хотя просмотры публикаций там резко упали из-за проблем с доступом к VPN.
В качестве альтернативы активно продвигается российский сервис MAX. Он работает в соответствии с законодательством и не блокирует пользователей без причины. Однако у него есть недостатки: отсутствие функции переадресации уведомлений, что замедляет обработку бронирований. Некоторые агенты отметили, что после установки MAX участились звонки от мошенников. При этом часть специалистов успешно перевела клиентов в каналы MAX и не испытывает дискомфорта.
Мнения о перспективах офлайн-агентств разделились. Одни считают, что сложности со связью вернут часть туристов в физические офисы, другие уверены, что регионы всё больше уходят в онлайн. Тем временем Минцифры анонсировало возможное введение платы за VPN-трафик свыше 15 Гб в месяц и ограничения для пользователей VPN на крупных цифровых площадках, что может ещё сильнее повлиять на работу турагентов.
* Сервисы принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой в России.
Пока нет опубликованных комментариев.