Новая структура призвана помогать путешественникам в сложных ситуациях. Во время тестового периода кол-центр принял более 20 тысяч звонков, в основном от самостоятельных туристов.
© Центр поддержки туристов заработал в России - Рамблер/путешествия НовостиЛичные финансыРодители и детиЕдаЕщёЗдоровьеРаВ России начал работу центр поддержки туристов. Пока не раскрыты все детали его работы, но уже есть успешный опыт аналогичной структуры. С 28 февраля по 11 марта действовал специальный кол-центр для помощи россиянам, которые не могли вылететь из стран Ближнего Востока. За это время поступило более 20 тысяч обращений, причём большинство звонков было от самостоятельных путешественников.
Один из наиболее актуальных вопросов — возврат средств за отменённые туры на Ближний Восток. Как пояснил директор ассоциации Александр Осауленко, этот процесс займёт время. Многие туристы не торопятся с возвратом денег, предпочитая изменить условия поездки: выбрать другое направление или перенести даты. Эксперт считает такой подход рациональным, ведь через несколько месяцев аналогичный тур может стоить дороже. Кроме того, при перебронировании туроператоры часто предлагают бонусы — например, заменяют завтрак на полный пансион или добавляют экскурсии в новый турпакет.
Пока нет опубликованных комментариев.