Клиенты рассказали, что после покупки туров им сообщали об отмене заявок, а возврата средств они не дождались. Сейчас агентство не работает, хотя компания не закрыта.
© Туристы пожаловались на питерское турагентство - Рамблер/путешествия НовостиЛичные финансыРодители и детиЕдаЕщёЗдоровьВ редакцию TourDom.ru обратились подписчики, которые рассказали о сложностях при покупке туров у петербургского агентства Sunny Holidays (ООО «Санни Холидейз»). Компанию возглавляет Юлия Суглобова.
По словам обратившихся, туры предлагались по привлекательным ценам, однако после оплаты клиентам сообщали, что туроператор снял заявку. В качестве решения агентство предлагало расписку с обязательством вернуть деньги или подобрать другую поездку, обычно из горящих предложений. Возврата средств заявители пока не получили.
Редакции известно как минимум о двух пострадавших. Телеграм-канал Baza, в свою очередь, сообщает, что их больше.
В интернете есть и отрицательные отзывы о Sunny Holidays за август и октябрь. В одном из них туристка рассказала о недействительном ваучере, в другом семья пожаловалась на овербукинг, проблемы с трансфером и отсутствие связи с агентством.
Сейчас турагентство не работает — об этом указано на странице в Яндексе, хотя ООО не закрыто. Последняя публикация в соцсетях с приглашением на Мальдивы датирована серединой октября. В конце сентября Юлия Суглобова сообщила о выходе из сети Coral Travel. В туроператоре подтвердили эту информацию, уточнив, что это произошло в августе, и добавили, что задолженности перед Coral Travel у агентства нет. Причины прекращения сотрудничества в компании не уточнили.
Редакция направила запросы и другим туроператорам, с которыми работало Sunny Holidays.
Юлия Суглобова в беседе с TourDom.ru не стала давать подробных комментариев, дав понять, что вопросы с туристами решаются. Проблему с ваучером из отзыва она назвала технической и сообщила, что ситуацию впоследствии урегулировали.
Под конец года претензии к турагентствам из-за неисполненных обязательств случаются нередко. Месяц назад, например, возник скандал с агентством Heavylux из Сергиева Посада. Подобные ситуации появлялись и в предыдущие годы; обязательства не исполняли даже некоторые агентства с долгой историей работы.
По словам экспертов, осенью причиной трудностей турагентств могло стать сезонное падение продаж, отсутствие глубины бронирований и нехватка оборотных средств. Если к этому добавляются слабое планирование и использование новых поступлений для покрытия прежних обязательств, компания рискует потерять возможность оплачивать уже проданные туры. Впрочем, такие случаи остаются исключением.
Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская отметила, что подавляющее большинство представителей розницы работает добросовестно. При этом проблемные случаи сейчас быстро становятся известны и могут вызывать опасения.
Пока нет опубликованных комментариев.